Cobro excesivo por viaje a aeropuerto

El día 2 de octubre solicité un viaje a través de Cabify, para poder ir de mi departamento al aeropuerto, la tarifa máxima que mepodían cobrar era de $24.288, pero el conductor se desvió muchas veces para alargar el tiempo de llegada a destino y mecobraron de $37.485, hice el reclamo pertinente en la app, dijeron que me harían la devolución en 15 días hábiles pero aún noha ocurrido y ya se excedió ese tiempo de respuesta. Además de los $37.485, al otro día me cobraron los $24.288 pero sinhacerme la devolución del otro monto, he vuelto a reclamar por la app de Cabify, pero no me han dado solución y tampocotienen otras vías para poder obtener una solución.El 3 de noviembre recibí respuesta e Cabify a través de la denuncia que hice a sernac, asumiendo su error y nuevamente diciendo que me harían la devolución del dinero pero aún no la hacen.