Pago de credito

Buenaspor vez primera pido un crédito en CAJA LOS ANDES DE PUENTE ALTOesto fue en Febrero de 2015 ,he pagado mensualmente todas las cuotas ,esto por 7 meses y ahorita me doy cuenta que también se me descuenta por planilla,acudi a CAJA LOS ANDES Puente Alto,donde se me ha tramitado ya casi por un mes,se me pide tantos documentos ,en primera estancia se me dijo que eran dos letras que se habían pago de mas y que se me habían puesto desde atrás para adelante como yo dije que son 7 letras y que tenia los comprobantes se me subio a 4 letras el viernes 13/11/2015 fue la ultima vez que fui a caja los andes ahí como yo dije no es haci son mas letras ahí fueron 5 ???????????? no entiendo nada porque actualmente con todos los avances que hay en tecnología con solo colocar el rut de la persona sale todo o de la empresa porque se me pide una cartola de la empresa donde salgan los pagos de mis cuotas (no la he podido conseguir) espero que esto no pase mas con personas trabajadorasMe pregunto.........Si yo no pago 2 o 3 letras ya estaría empapelada de cobros con intereses por dia Porque no se me devuelve mi dinero como ellos cobran si nos demoramos en pagar??? Porque tantos tramites si solo quiero que se me devuelva mi dinero?ATENTOS TODOS LOS QUE SON DE LA CAJITA LOS ANDES