Retiro ahorro previo falta de información y mala atención

Mi reclamo es por la falta de información, descoordinacion y mala atención en el tramite del pago del monto ahorro previo disponible en libreta de ahorro "Caja Los Andes" por concepto del subsidio habitacional, consulte varias veces en distintas sucursales y me indicaron distintos pasos y plazos para realizar este tramite, no existe formalidad, en ningún momento me entregaron algún informativo con los pasos a seguir y los documentos a entregar, inclusive en algún momento me indicaron que el tramite lo realizaba el banco en donde solicite el crédito hipotecario, finalmente en sucursal Morande el ejecutivo me indico que se debía presentar:- Copia Escritura de la propiedad- Copia cedulas identidad comprador y vendedor- Copia de certificado subsidio Endosado- Copia libreta de ahorroEl tramite demoro aproximadamente 4 semanas, lo cual considero demasiado tiempo para este trámite.Cuando me indicaron que el tramite estaba finalizado y que debia pasar directamente por caja con la parte vendedora a retirar el monto en cualquier sucursal, fui a sucursal maipú y me indicaron que solo podia retirar monto en sucursal Morande en donde realice la solicitud, una vez en la sucursal correspondiente, quedaba pendiente hacer tramite de desbloqueo de libreta para poder girar, cuando pregunte antes me dijeron que no faltaba nada por hacer, finalmente luego de desbloquear libreta se realizo el pago correspondiente.Al día siguiente tuve que realizar cierre de libreta de ahorro y retirar saldo sobrante (no se podia retirar el mismo dia del giro anterior), en donde de la caja me indicaron que un ejecutivo debia realizar el tramite y luego volvi a la caja a retirar el monto, desde donde me descontaron $127 por el giro anterior y por el giro del cierre de la libreta. Espero esto le sirva a alguien que este realizando este tramite, ya que fue mucha la perdida de tiempo por desconocimiento de este tema por parte de los ejecutivos de caja los andes.