Cobro indebido

Me descontaron el valor de una cuota de préstamo que ya se había cancelado, y me descontaron de mi liquidación un valor de $72.633, el cual llame y me dijeron que había sido un error que me lo devolverían, me acerque a la sucursal que se encuentra en Rosario Sur 156, el día 19 de Julio, luego de esperar 2 horas y media me atendió ejecutiva Monica Ocampo indicando que estaría listo para el día 2 de agosto dándome el numero (gestión jira): 407768 luego de llamar 17 veces a call center para verificar si el pago estaba realizado, cada vez que llame me indicaban que no había ningún registro con respectos a mis llamados o alguna consulta que hubiera realizado.Nuevamente me acerque a la misma sucursal, nuevamente esperar 2 horas y atendiéndome la misma ejecutiva, la cual me indica que me tengo que acercar a la sucursal que se encuentra en el centro, después de un momento me dice a no!!lo voy a escalar internamente escaneo mis papeles y dijo que el día de hoy 11-08-17 me daría una respuesta, pasando la hora de atención no contesto mis llamados y no me dio ninguna respuesta nuevamente a la solicitud que ellos me indicaron.