Rechazo de crédito por antecedentes comerciales

El día de ayer me comuniqué por teléfono con reclamos.cl/empresa/caja_de_compensacion_los_andes">Caja de compensación Los Andes y realicé las consultas correspondientes para obtener un crédito social con ellos, la respuesta del ejecutivo fue positiva y que podía optar a un crédito de 5 millones de pesos paralelo o para reliquidación. Para esto, debía acercarme a una sucursal y presentar la documentación necesaria (3 últimas liquidaciones, certificado de antigüedad y comprobante de domicilio). Pues bien, hoy martes 07 de Marzo 2017, me acerco a la sucursal de mall Arauco express de Maipú para solicitar dicho crédito, ante lo cual, la ejecutiva me indica que no era posible por mis antecedentes comerciales negativos, es decir, por presentar DICOM (lo cual ni por teléfono ni en la página oficial es un requisito).Cuando solicito la respuesta por escrito, la ejecutiva me indica que esto no es posible, por lo que solicito que se apersone el encargado de dicha sucursal, quién recepciona los documentos y me dice que en dos días vaya a buscar el certificado de rechazo.Entendiendo que puede ser lo común, ¿por qué no lo mencionan como requisito desde un principio para no perder el tiempo?Por lo que tengo entendido no pueden negar un crédito por presentar DICOM, ya que, las cajas de compensación NO SON financieras sino entidades sin fines de lucro.Cabe señalar que cumplía con todos los requisitos, 4 años de antigüedad, contrato vigente e indefinido, 14 cuotas del préstamo vigente pagadas.¿Cuál es el camino a seguir? Para concretar un crédito y poder ordenar mis finanzas!!!!