Carga familiar

Buenas Tardes.Llevo años afiliado a esta caja,tengo 2 cargas familiares,cambie de empleador pero no de la caja el segundo semestre no actualize una Carga ,un hijo que estudia en la universidad y lo sacaron como carga.Este año hize todos los trámites nuevamente para reintegrarlo como Carga y me pidieron un certificado de alumno regular del segundo semestre del 2016 y primer semestre del 2017.Bueno en la universidad a mi hijo le dieron un certificado en el que acredita que fue alumno todo el año 2016 y que actualmente cursa el primer semestre del 2017,lo presento en la caja pero me dicen que tiene que ser un certificado del segundo semestre del 2016 que el certificado que dice que fue alumno el año 2016 y primer semestre 2017 no sirve. ??? Mi pregunta es cómo es posible que ningún funcionario de la caja pueda interpretar un certificado que dice claramente que fue alumno del 2016 y alumno del primer semestre del 2017.Bueno actualmente el trámite está parado y no puedo reintegrar mi carga.Lo encuentro realmente absurdo, además en las sucursales te atiende una persona que dice una cosa,pasan días vuelveste atiende otra persona después de esperar tu turno que normalmente son como 40 personas antes que uno,y te dice otra cosa y así va,sin ninguna solución.Espero si alguien de la caja que pueda interpretar un certificado pueda ayudarme a reintegrar mi carga.