Renegociacion de credito social

Estimados:ya hace mas de dos meses que vengo tratando de renegociar un crédito antiguo que tengo con la caja de los andes, crédito de 60 cuotas en su periodo año 2015, a lo que a la fecha me quedan 15 cuotas por pagar, con la nueva ley del 15% de endeudamiento, mi crédito sobre pasa este 15%, por lo mismo estoy sobre endeudada en reiteradas veces, he solicitado una renogociacion del crédito solicitando (bajar el monto cuota y aumentar el numero de estas), pero me lo ha negado por que la empresa esta con empleados en deuda, el cual no es mi problema ya que yo estoy al día en mis cuotas y lo único que estoy solicitando es una renogociacion, que me sigan descontando por planilla pero que me bajen el valor cuota, y no aceptan, lo solicito es por que en mi actualidad gano mucho menos que en su momento de la solicitud del crédito, y me quedo sin dinero debido a este descuento que se genera por planilla, necesito una solución urgente, no estoy solicitando no pagar el crédito ni mucho menos crédito solo una renegociación, atentamente.