Rechazo a repactacion de mi deuda y/o 2do préstamo

SEÑORES CAJA DE COMPENSACIÓN LOS ANDESPRESENTEEn mes de Marzo Caja los Andes ofrecía a sus Afiliados postergar sus cuotas de Crédito.Para enfrentar de mejor manera la crisis que estamos viviendo. Procedí a postergan de la cuota mes de Abril 2020 con sin ningún éxito. La denuncia que hago es porque esta Caja no cumple lo que ofrece, digo esto ya que en sus publicidad ofrecían que uno podía postergar hasta 3 meses, que el tramite se hacia 1 cuota por mes, antes del 20 de cada mes, enviando La liquidación sueldo, formulario y carnet de identidad. Resulta que ahora no sale nada de eso y te derivan derechamente a re programar los créditos. Han borrado todo vinculo y reseña de lo que ofrecían. En vez de ayudarnos, estos señores nos están perjudicando más.. Favor ver como se les puede obligar a cumplir lo que ofrecían. En mi situación son muchas las personas afectadas.-Además como ellos señalan solicite re programar mi deuda y solo me ofrecen otro préstamo con plazo de 12 meses, lo que tiene muy enojada sobre todo en esto contingencia la cual la paso haciendo teletrabajo en una empresa con más 17 años, en otras veces ante todo esto del COVID19 y sin ningún obstáculo me fue otorgado, me pregunto porque ahora no?He enviado mail, pero sus respuestas siempre es lo más negativo y no se habla de nada de ayuda social sobre todo que en mis pagos han sido totalmente íntegros.