Bulnaveridad en los derechos del consumidor

//Tiendas www.gotta.cl no respeta los derechos de los consumidores, Esta situación ocurrio el dia 08/08/2015 en la tienda Gotta ubicada en Mall Mirador BioBio de la ciudad de Concepción. donde concurrimos ajunto a mi esposa a solicitar la devolución del dinero $34990 por una bota que le causo daños en sus tobillos. en la tienda los vendedores aparte de ser autoritarios,prepotentes y amenazantes, se rehusaron al cambio declarando que las botas estaban usadas y ellos no realizaban cambios. este tema solo podía ser atendido por un supervisor el cual visitaba la tienda 1 vez por semana. Posterior a esto los vendedores los cuales ninguno asumia la responsabilidad o atender el reclamo y en duros términos me dijieron que realizara el reclamo al sernac ya que ellos no responderian. posterior a esto dejamos un reclamo con la administración del Mall los cuales acojieron los antecedentes en muy buenos términos y coordialidad. posterior a esto me diriji nuevamente a la tienda a solicitar el nombre del encargado de la tienda los cuales se rehusaron en malos terminos, el señor Matias Vilches despues de un tiempo aseguro ser el encargado y el otro tipo de caja el subjefe a lo cual senti una burla a si nosotros sus clientes. El señor Matias Vilches el vendedor con Barba del local es prepotente y autoritario, se respalda amenzantemen con su colega de caja para realizar conductas burlescas y amenazantes con sus clientes. Les hago un llamado a que no compren en estas tiendas Gotta son pesimos en atencion al cliente y cero empatia. Seguiremos adelante con nuestro reclamos hasta lograr la devolucion y disculpas de la tienda Gotta.