No respetan garantia

El 03 de enero compre un par de zapatillas, marca Nike, las compre en la tienda del mall florida center, pero las zapatillas se descocieron en menos de un mes, por ello me acerque a la sucursal del mall costanera center a solicitar un cambio de producto.sin embargo, el encargado me advirtió que el producto debía ser revisado por el técnico y la respuesta me sería entregada dentro de 5 días. Transcurrido el plazo, volví a la sucursal y me informaron que: “el daño de las zapatillas fue causado por un roce y que por la tanto no corría garantía” y ellos me sugerían que me llevara las mismas zapatillas descocidas antes esta respuesta insólita, me negué!!. El encargado del local se quedó con mi dinero y las zapatillas.Al dia siguiente les deje un reclamo en el sernac, a la fecha aún espero respuesta a mi caso.