No permiten hacer cambios por falla de fabrica de producto nuevo

Compre las zapatillas por nike. Cl y llegaron con una falla de fábrica, envié imágenes por whatsaap a Nike y solo me indicaron que era posible la devolución, ya que según sus políticas de venta así era, lo cuál hace alusión al derecho a retracto no a la ley que ampara mi derecho a solicitar cambio por falla de fábrica, ya que quiero se respete la oferta mediante la cual accedí a las zapatillas. Además de que para hacer devolución debo trasladarme a punto de entrega para enviarlas o pagar retiro lo cual no quiero hacer, fui directamente a la tienda física y se negaron a realizar el cambio ya que la compra era online. Hice la denuncia a sernac y ahí indicaron que no tenían el producto en mi número por lo cual dijeron que me habían entregado un cupón de descuento lo cual es falso. Al escribirle por correo a Nike se niegan a entregarme información por haberlos denunciado indicando que solo se comunicaran con sernac, pero a ellos le entregan información falsa.