No realizan mi devolución de dinero

Hola, buenos días..durante el mes de Agosto realicé una compra en la tienda Zapatos.cl, administrada por FORUS. Como tuve un problema con la talla, me señalaron el 17 del mes antes mencionado, que se realizaría la devolución de mi Dinero dentro de 15 días hábiles. Hasta el día de hoy, no ha habido ninguna respuesta y cuando he logrado que me respondan se han ido en excusas baratas. Les indiqué que si esto no se solucionaba pronto, interpondría el reclamo respectivo en el sernac, sin embargo, ni con eso son capaces de dar una respuesta.Esta empresa es un fiasco, que vende sus productos con publicidad engañosa y lo peor aún se burlan de los consumidores.