No aplica descuento convenio caja los andes

Buenas tardes les escribo con el motivo de comunicarles que la jefa de tienda Mall del trébol talcahuano no respeta los descuentos con caja los andes ordena a sus empleados que este sólo se aplique a un solo producto siendo que en el convenio escrito en la página dice textualmente que el descuento se hace al totall de la compra al querer hacer un cambio tampoco aplica el descuento llamé a la caja de compensación y me afirman que este se debe aplicar al total de la compra y que también se puede ocupar el descuento al realizar un cambio al acercarme a la tienda a conversar con la jefa de tienda ella se niega aplicar el descuento dando miles de excusas incoherentes es una persona poco diplomática que no sabe dialogar con los clientes espero que puedan solucionar este problema y verificar si están cumpliendo con los descuentos que tienen vigentes