Compra sin autorización

el dia 13 de diciembre compre pornel porta zapatos.cl una polera marca billabong talla l. pasado los dias no me llega el producto, y me llega una caja a mi casa, con un peluche y una nota, diciendo que lo lamentaban, pero que mi producto no estaba disponible. llamo para reclamar, ya que me larecio una burla que mandaran ese peluche sin comunicarse ellos y me dicen que nunca estuvo en la talla que yo queria la polera, esto fue ya el 21 de diciembre. el dia 22, se pone en contacto el sr. felipe pardo, pidiendo solo mi rut, ya que como la habia comprado con mastercard, con solo ese dato se me iba a hacer la devolucion del valor. a la fecha aun no se me devuelve el valor, pero el dia de hoy me llega el producto el cual no solicite, con fecha de Compra 2-2-2018.