Compre zapatos y me llegaron unas botas

Pedido 188977 el día 24 de noviembre hice la compra online de unos zapatos que en la imagen se ve que son color piel (y los veo en una sucursal y son como cafés y quería cambiarlos a penas llegaran) , yo coloque retiro en tienda y me tiro a una sucursal en puente alto, fui a una sucursal de san bernardo que es donde vivo y lo único que me dijeron que tenía que ir allá, el día martes de la misma semana fui a buscarlos y me dijeron que el zapato no estaba en la tienda que llegaban mañana, la única solución que me dieron fue que me los mandarían por correos de chile para no darme de nuevo el viaje, necesitaba los zapatos para el día viernes suficiente tiempo para que llegaran a mi casa, al final llego el 2 de diciembre y para variar eso no es todo lo que recibo no son mis zapatos si no unas botas marrón y no son mi talla y sin boleta para hacer un cambio, de verdad necesito los zapatos