Producto equivocado

Estimados :Estoy muy molestas por el trato de ustedes, he realizado una compra on line y me han entregado otro producto, llega un señor y me dice que firme el cargo, le digo que primero revisare el producto, pero me dice que si tengo un reclamo lo realice a bata, llamo a bata y me dicen que la solución es que me van a realizar una nota de crédito, y el Producto y luego cuando me devuelvan el dinero, vuelva a realizar mi pedido on línea, lo que ustedes no saben es que ese proceso no lo voy a realizar porque en el mundo de la atención al cliente si ustedes se equivocaron ustedes lo solucionan, es decir traen mi Producto solicitado y les devuelvo el suyo, acabo de registrar mi m reclamo en Indecopi iré hasta las últimas consecuencia y utilizaré las redes sociales, es increible que una empresa tan gran tenga procesos tan arcaicos, ya inicie mi reclamo vía Indecopi y ahora lo haré por todos los medios.Las fotos están bastantes claras y antes de solicitar el pedido me acerque a tienda para ver que Producto es y probarmelo. Solucionen su problema.