No dan respuesta a garantía de botin

Adquiri unos botines marca azaleia en tienda hites osorno con fecha 06/03/2019 con tarjeta credito visa, a fecha 14/05/2019 a unos de los botines de mi tallaje le broto un fierro o altura no determinada en pie izquierdo en parte interior arriba de los dedos, presente mi reclamo en tienda hites con fecha 16/05/2019 del cual deje la constancia que el Botin zapato color negro no se puede seguir utilizandolo ya que el Botin me produjo una hinchazon/herida en el pie izquierdo a la altura de los dedos sin darme cuenta que era razon de la falla de fabrica que va brotando de a poco, considerando que el 16/05/2019 me acerque a tiende hites que fue donde adquiri los botines y a la fecha aun no tengo Respuesta y me dijeron que dentro de 1 semana me llamarian ya que esperarian una Respuesta de forus estos a la fecha 27/05/2019 aun no se han pronunciado y yo no puedo seguir utilizando zapatos botines negros talla 36 ya que tienen esta falla de fabrica que no me permite ingresar el pie al zapato.