Rotura de suela de zapatos

Buenas tardes;Con fecha 16 de Mayo de 2019, compre en falabella 02 pares de zapatos, 01 par de Zapatos 16hrs, por un monto de $ 49.990 mil pesos, los que a la fecha se encuentra totalmente rotos en su planta se rompió la goma de la planta del zapato, se concurre al centro comercial de falabella y manifiestan que ya pasaron los tres meses para reclamar por ende no puede hacer nada, concurri al sernac, que reclame a 16 horas, pero no tengo un call center o donde concurrir para efectuar el reclamo, pague con tarjeta y ahun me encuentro cancelando los zapatos, hago presente que por el uso yo tengo un trabajo donde los ocupo días a la semana.