Devolución de producto

Compre una parka que me quedo grande y unas zapatillas que me quedaron chicas y quería hacer Devolución para cambiar las tallas, lamentablemente llevo 10 días esperando que me contesten el mail y los mensajes que les deje, a través de redes sociales se lavan las manos diciendo que no es su área pero por ningún lado entregan una solución. no es la primera vez que compró pero es la primera vez que te tengo que hacer cambio y la verdad que no volvería a comprar nuevamente porque es pesimo por no decir nulo la atención post venta.