Retraso de pedido¿

Bueno quiero hacer un reclamo el cual hace poco más de 1 mes , realizándose el día 9 de agosto del 2020 encargando un poleron el cual supuestamente llegaría entre el 17/08 a el 26/08 , obviamente uno es consciente de la contingencia pero claramente al ver el estado del pedido se logra ver que está listo para el entrega y aun así no logro ver el producto en la puerta de mi casa ya que además de el producto se hizo un cargo de 7.500 pesos para la entrega a domicilio y necesito tener una respuesta para poder recibir de buena forma mi producto ya que es el colmo de que un conocido mío haya encargado un par de zapatillas 2 semanas después de mi encargo y las zapatillas ya le hayan llegado antes que mi producto y necesito una respuesta si o si!