No entregan producto comprado y pagado

Buenas tardes, hoy fuer mi mujer al mall Alto Las Condes, a retirar 6 almohadas compradas a Cannon Home hace dos semanas. Yo había informado previamente de que ella lo retiraría, mediante el link y formulario que la empresa proporciona. No le entregaron el pedido, a pesar de ir con todos los mails y toda la información requerida, a pesar de haber yo llenado el formulario respectivo. El dependiente no estaba informado y negó la entrega. Mi mujer se paseó toda la mañana por el mall Alto Las Condes, esperando una solución, he llamado por teléfono en múltiples oportunidades, imposible hablar con alguien de Cannon Home, nadie responde. Un desprecio total por el cliente, una pérdida de tiempo que nadie compensa.