Falta de palabra y ética

Buenas tardes por medio de la siguiente quiere hacer reclamo sobre mi descontento como expuriencia y poca resolutividad como empresa, cuyo único fin es quedarse con el dinero de los clientes.Hace aprox 4mes hice la reserva de un Depto con opción a entreg inmendiata donde la prometía oersona en contactarse conmigo de nombre Rodrigo , me ofreció un depto fácil de adquirir aún sabiendo que ya había tenía un curso de crédito hipotecario para vivienda propia , el cual dijo ellos se encargaban de todo y siempre solucionaban , pero que para agilizar eso, debía firmar promesa de compra y venta y cual accedí, leyendo que una des las cláusulas decía que si no se teni resolución en plazo de 30 día me exoneraba de multa y en caso contrario debería pagar multa correspondiente, motivo por el cual antes de plazo sin ver que no había respuesta notifique y la respuesta fue que el ejecutivo ya no trabaja con ellos y que me asignarían otro grupo de ejecutivos o prestadores de su inmobiliarias ( catalina, Elizabeth) y que no se procedía a la multa, lo cual se comenzó nuevamente otro trámite si mucha respuesta de los bancos por crédito hipotecario que y se me había otorgado , sin embargo equipo de capitalizarme entre requisitos y trámites pasó un tiempo de aprox 1-2 meses, pero que como hubo un atraso y una desinformación por su parte ( inmobiliario y anterior ejecutivo) no iban a proceder multa. luego me aconsejaban conseguirme un tercero para hacer traspaso y no proceder a multa, lo cual aprovechándose de mi preocupación aún sabiendo que ellos ya me habían dicho que no procedería, intenté hacerlo y obviamente no tuve resultados, por lo que luego de buscar solución y una devolución del dinero me dicen que no puede ser válida mi petición y que si o si me deberán cobrar multa. Por lo que acudo a este reclamo para una pronta solución y otra persona no pase por la misma situación incómoda que yo estoy pasando desde hace 2 meses la cual aún sigo sin respuesta , y sólo están evadiendo mi solicitud .