Estimada P.R., junto con saludarla:

Lamento sinceramente la percepción que nos comparte en su comunicación, para nosotros es fundamental que cada inversionista cuente con información clara y precisa sobre su proceso. Al respecto, me permito realizar las siguientes precisiones para clarificar nuestro rol y el estado de su unidad:

Capitalizarme opera como un Marketplace de intermediación pasiva. En este esquema, el proceso de venta es realizado por brokers externos, quienes tienen la responsabilidad de acompañar hasta la firma de su promesa de compraventa.

Contamos con canales oficiales (correo y WhatsApp) detallados en nuestra web comercial y Web de clientes, donde nuestra área de Servicio al Cliente brinda soporte por todo el viaje del cliente con tiempos de respuesta como primer contacto en menores a 24 horas. Tras revisar nuestros registros, usted no figura con consultas o requerimientos previos de su parte a través de SAC.

Sin embargo, en nuestro sistema comercial, aparece que usted mantiene una promesa vigente por una unidad en el proyecto Vergara Domeyko (Inmobiliaria Norte Verde), donde el plazo de entrega estipulado por la inmobilairia es para el primer semestre de 2026, en donde se nos confirmo que la entrega se estima para mayo o junio de 2026. Debido a esto, 30 a 45 dias antes de la entrega usted será contactada por una de las área especialisadas en la gestión de creditos para apoyarla proactivamente con la gestión y bisqueda de su crédito hipotecario.

Con el fin de brindarle la tranquilidad que necesita, un ejecutivo se contactará telefónicamente con usted para resolver cualquier duda adicional. Asimismo, le recordamos que nuestro correo oficial de acompañamiento es [email protected].

Agradecemos su contacto, el cual nos permite mantener una comunicación directa y transparente

Atentamente,
Equipo de Experiencia al Cliente | Capitalizarme.com