No devolución de la reserva

hice una reserva con un monto de 100.000 CLP. El compromiso era que si uno, por cualquier motivo desistía de la compra, la reserva se devolvía en forma íntegra, ante todo evento. El día 01 de julio solicité la devolución de la reserva y se me indicó que el depósito estaría en mi cuenta dentro de 2 semanas. sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido respuesta concreta al respecto. Lo último que me indicó la persona que estuvo gestionando esto, es que este viernes se haría el depósito pero hasta esta hora no ha sucedido nada. La excusa del viernes ya la han utilizado más de 3 veces conmigo, ahora no me responden los mensajes.