Deuda no avisada

Por años pregunté varias veces si tenía alguna deuda porque esa tarjeta ya no la uso y siempre me dijeron que no. Este año, por motivos de urgencia, necesito pedir un crédito al banco y en el sistema aparece que estoy en dicom por una deuda en cenco sud, por lo que me dirigí inmediatamente al boletín comercial para arreglar este asunto y obviamente presentando mi molestia porque fue algo que nunca me señalaron sobre esta deuda y debido a ese problema, no puedo seguir solicitando el crédito al banco.En cencosud me dijeron que están tramitando mi problema y tener una solución, lo cual, aun no hay señales de solución y esto me genera un problema tremendo!!!!necesito urgente una solución, estoy con toda la disposición a arreglarlo y tampoco me lo permiten!!!!