Cobros indebidos

Con fecha 28 de octubre de 2022, he pagado mi factura del mes de octubre un monto de 254.776. Mi cupo utilizado según la plataforma es de 396.813, el cual corresponde al cupo facturado (los 254.776) y el por facturar, que en teoría debiese ser la diferencia (396.813 - 254776 = 142-037). sin embargo, al momento de efectuar el pago, me queda un saldo de cupo utilizado de 252.378, lo cual no tiene ninguna lógica, porque si sumamos mi cupo utilizados mas el pagado me da un total de 507.154, monto que no vi ni en mi facturas de mes ni en la web.Me comunico con atención al cliente y ellos me dicen que mi cupo utilizado previo a mi pago de factura octubre de 410.054, monto que no calza con lo que refleja la web ni mis movimientos facturados y no facturados.Ya me había pasado varias veces, que los montos no calzaban. Entonces decidí sacar un pantallazo previo al pago de mi factura (imagen 1) para ver si realmente existe diferencia entre lo que muestra la web previo y posterior al pago de la factura y claramente es así (imagen 2)