Autor:
Sin Solución
4 Mayo, 2023 - 23:54
Me.siguen llegando a mi correo información sobre hipolita zuñiga
Reclamo original:
- Maipú, Chile
- 24, Abril 2023
- Número: 963645
Buenas tardes Me llega ami correo que solicite la tarjeta viene a nombre de hipólita janet zuñiga cuando no yo no he solicitado nada favor ver mi correo que esta siendo ocupado por otra persona gracias...
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Que desvincular mi correo a esa persona
Autor: J.Z.
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Resumen Cencosud:
Los principales motivos de reclamo de los clientes de Cencosud son: cobro indebido, llamadas de cobro equivocadas o reiterativas y trato abusivo de parte de personal de gerencia. Estos tres motivos representan el 60% de los reclamos. La tendencia es preocupante, ya que los clientes se sienten vulnerados por la falta de respeto a sus derechos, que incluyen el cobro indebido, el acoso por llamadas y el trato abusivo de parte del personal de gerencia. Se recomienda a la administración de la empresa que adopte medidas para mejorar la atención al cliente y el respeto a los derechos de los mismos, así como el control de los cobros indebidos.Sugerencia a la administración de Cencosud:
1. Implementar un sistema de control de gestión para verificar y monitorear los reclamos de los clientes.2. Establecer una política clara para la atención de los reclamos de los clientes.
3. Establecer un protocolo de actuación para el personal de la empresa al momento de recibir un reclamo.
4. Establecer una línea de comunicación directa con los clientes para garantizar una respuesta oportuna y eficaz.
5. Establecer una base de datos de los reclamos de los clientes para un mejor control de los mismos.