Muy mal servicio

Ise una compra por Internet con retiro en tienda, la compra fue antes que entrara en cuarentena y sabiendo que la comuna entrara a cuarentena porque no buscan una solución para las entregas de despacho en tienda, yo no tengo problema que me cobren domicilio, ise la compra para regalarle a mi hijo por su cumpleaños y ahora no llegará, lleva más de 7 días retenido, no hay donde llamar, no dan solución, de que manera es que cuidan a los clientes. Para hacer más comprar por Internet no es problema si es a domicilio, incluso ahora llega antes de la fecha de dan, pero como tan descortés de no dar una solución y de preocuparse por los clientes. Ya no recomiendo a falabella con respecto atención al cliente, ni un brillo.....