Chilexpress

31.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

938

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

73.4% Blue Express

67.4% Starken

50.0% Pullman Cargo

31.6% Chilexpress

27.3% DHL Worldwide Express

25.8% Correos de Chile

24.1% MailAmericas

18.8% Fedex

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

🙁 Chilexpress - Pedido perdido

No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.

La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.

Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.

Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.

Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.

🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.

Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.

🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.

🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos

No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.

🙂 Chilexpress - falta de servicio

Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.

Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes

🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada

Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp

🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante

No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.

Autor:

🙁 1, En Escala Del 1 Al 10

2 Julio, 2015 - 13:19

Sin respuesta aún.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Antofagasta, Chile
18, Junio 2015
Número: 331572

Chilexpress

Incumplimiento

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

Mi molestia se trataría de un despacho del cual nunca me notifcaron de su llegada (responsabilidad de Chilexpress, servicio integrado).Cuando mi remitente me informó que ya hace días realizó el envío por Chlexpress, me indicó en cod de transporte, por lo que en ese mismo momento hice el seguimiento y además una consulta vía mail a reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress del cual me confirmaron que podía hacer retiro de la encomienda en lugar y horario indicado. Por lo que acudo a realizar el retiro del la encomienda y me dicen que el paquete fue devuelto a oficinas reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress Stgo desde donde se envió el despacho en primera instancia para que el remitente lo vaya a buscar y haga un nuevo envío, lógicamente COBRÁNDOSE UNA VEZ MÁS. Cuando pregunté el por qué lo habían devuelto si me habían CONFIRMADO DE reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress que ya estaba disponible, me indicaron que SÓLO ESPERAN 5 DÍAS PARA RETIRO que ellos eno podían hacer nada y que YO DEBÍA LLAMAR NUEVAMENTE A reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress PREGUNTANDO POR EL PAQUETE Y PARA QUE ELLOS MISMOS ME DIERAN UNA SOLUCIÓN (estando yo misma en Chilexpress, debía llamar a ellos mismos).Ante ello, necesitaba asegurar con mi remitente sobre detalles del servicio (antes de llamar molesta a Chilexpress), por lo que mi remitente respondió:-""Ellos sí tienen un sistema de notificación a través de mail, de hecho anteriormente nos había llegado sin problemas un correo avisando de que la encomienda está en destino, probablemente no te llego".Inmediatamente volví a revisar mi correo, verifiqué en "correos no deseados", "correos bloqueados", hasta verifiqué mi servidor de Internet, etc, y nunca recibí ningún tipo de notificación.si no había recibido ninguna notificación.Al ratificar toda esa información llamé a Chilexpress, este fue el dialogo muy parecido:YO, expliqué: -"me habían confirmado que el paquete estaba disponible para retiro y que sin embargo al realizar el retiro me informan que devolvieron la encomienda... ???Chilexpress: -"Seguramente ud fue a retirar pasado el 5º día, para evitar la devolución de la encomienda, ud debió enviar correo para solicitar que retengan su encomienda".YO: -" Cómo se supone que yo debo saber eso??, además yo consulté por mail para obtener noticias de la encomienda, y el mail de respuesta de ustedes fue de carácter de conformación que la encomienda se encontraba disponible para retiro. Además su propio correo de confirmación correspondía al 7º día de llegada de encomienda a sus locales...???Chilexpress: -"Qué raro...debió haber una equivocación al momento de entregar la información".YO: "Pero el error es de ustedes al no darme una información verídica y ni siquiera me fue notificada que la encomienda estaba en destino...???...qué me dicen respecto a eso???Chilexpress: -" No tenemos muy claro si existe ese sistema ni su funcionamiento, desconozco ese tema....pero me parece que es sólo para ciertos lugares".YO: PLOP!!!Chilexpress: -"Lo que debe hacer ahora es informar a si remitente para que se dirija a nuestros locales donde se realizó la gestión para envío y volver a enviar".YO: -"Pero eso significa que USTEDES HARÁN UN NUEVO COBRO DEL MISMO SERVICIO FALLIDO???.Chilexpress: -"Como se volverá a enviar, corresponde a nuevo servicio...POR LO TANTO CORRESPONDE VOLVER A COBRAR".Estimados, después de toda la molestia, pérdida de TIEMPO Y DINERO para nada. Ahora me pregunto....sirve de algo darse el tiempo de realizar este reclamo?Antes de realizar el presente reclamo en este portal, revisé sus estadísticas, FAVOR SERES FÍJENSE:ENE - 20 reclamosFEB - 27 reclamosMAR - 21 reclamosABR - 23 reclamosMAY - 21 reclamosJUNIO - 20 reclamos HASTA HOY 18 DE JUN....FALTA RESTO QUINCENA DEL MES.SEÑORES CHILEXPRESS, con éstos resultados, que son SÓLO LOS reclamos FORMALIZADOS POR ESTE PORTAL, y si tomamos en cuenta los reclamos que se hacen en locales o telefónicamente o en otro portal si es que hay, fácilmente superan 8 a 10 mensual (tomando en cuenta además que han tenido más de 4 reclamos el mismo día), contando todo ello, podemos decir que TODOS LOS DÍAS TIENEN A LO MENOS 1 RECLAMO.Supongo que ustedes, una empresa de renombre nacional con buen prestigio, toman estas estadísticas y actúan según procedimientos de toma de acciones correctivas al respecto y estén en constante mejora para proporcionar su único objetivo que es la "satisfacción al cliente".Saludos cordiales.Muy atentamente.Katyna Arancibia C."

Autor: K.A.

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Publicado el Jueves, Junio 18, 2015 - 13:08. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.