Mala gestión retención de paquete

problema de mi envió guía 3995113404Me dice que ya no esta en dhlYo envié los datos necesario vía internet cuando el vendedor lo solicitó pero no paso nada por lo cual escribí un mail a la página de servicio al cliente, luego de lo cual me respondió Camila Rodríguez, nuevamente el envié los datos a ella. Luego de par de días nada luego me mandaron la factura la pague vía transferencia espere unos días y nada llame nuevamente u no sabia que pasaba, luego volví a llamar me dijeron q Pablo Palacios estaba a cargo pero que no estaba , volví a llamar estaba en capacitación , volví a llamar me comunico con el y me dice que no me pueden despachar mi producto por que no lo tienen!!!! Que esta en una bodega externa que no lo pueden sacar ??Que tengo que ir yo con no se qué documento !!Lo cual me parece inapropiado ya que a uds se les pago el despacho desde China a mi casa y yo pague lo que dhl me cobro !! El valor del paquete es de 200 dólares ellos me cobraron 81 mil pesos mas , me dijeron hablarían con sus supervisores y aun nada de mi paquete mientras más días pasen seguro más días de bodegaje me cobraran ?? Por que tengo que pagar yo si ellos lo mandaron allá?En estos momento no puedo acercarme al aeropuerto