Encomienda no llega a destino

Envíe una Encomienda de una venta en mercado libre, para que le llegará a la persona en su casa. Le pregunte a la persona de la oficina de chileexpress si le iba a llegar directamente a la casa y no a otra oficina y me dijo que Sí. Resulta que lo envíe por cobrar y no le llego a su casa si no a la oficina chileexpress más cercana. Estaban cobrando 2590 pesos por llevarla de una oficina a otra ridículo! Si me hubiese podido juntar a entragar mi Encomienda habría ido en metro pero necesitaba que le llegará a la casa. Así quedo el tema y la persona que me compro el artículo de mercado libre se rehusa ir a la oficina porque no tiene tiempo y porque tiene un bebe que cuidar. A demás resulta que le queda más lejos que habernos juntado en un metro. insólito, en el papel que me entrego chileexpress no sale que iba a llegar a una oficina de hecho sale la dirección de la persona a la que se lo envíe! Una *****a todo mal informado y al final uno sale pagando. Deberían informar que si es por cobrar no llega a la casa sino a una oficina.Espero que chileexpress me de una solución ya que tampoco puedo pagar online para que a ella le llegue a su casa, exijo una respuesta ya que este mal rato fue por culpa de su falta de información y de al parecer la capacitación e información que tienen sus empleados.