Incumplimiento de los plazos de entrega

El día 25/01/16 la empresa no cumplió con el servicio de “Dia Habil Siguiente” ya que mi paquete no fue enviado a la ciudad correcta. Deberían haber enviado el sobre a Rancagua, sin embargo fue enviado a Santa Cruz, provocando una demora de tres días.En el momento en que fui a retirar mi producto, este no fue entregado por errores en el sistema interno de la empresa (estaba sin luz). Hoy luego de tres días de retraso tuve que pagar $5000 para recibir mi paquete, a pesar de que este no fue entregado al día hábil siguiente. Le dije al funcionario que debería pagar menos ya que los plazos no fueron respetados, y no me dieron ninguna solución optima a mis necesidades, sin embargo él respondió “no puede pagar menos, si tiene un problema presente un reclamo”