Reclamo no atendido

El día lunes me enviaron una encomienda la cual fue pagada para que llegara el martes lo que no ocurrió y nadie me dio respuesta, teniendo que gastar mi tiempo y teléfono para que alguien solucionará el problema, la encomienda llego recién 3 días después sin obtener ningún tipo de ayuda de su parte ni respuesta a nada porque todos se pasaban la pelota, al recibir la encomienda no me preguntaron ni si quiera el rut ni firma, que obviamente no iba a firmar conforme por todos los inconvenientes y falta de preocupacion por su parte y resulta que al ver en internet la orden de despacho aparece que firme como conforme, ósea que además de prestar un pésimo servicio adulteran mi firma, como repito cosa que no iba a firmar porque se iba a devolver el dinero pagado para que llegara el día martes lo que no ocurrió y de lo que no tengo ningún tipo de respuesta de su parte por todas las molestias y el motivo del porque se falsificó mi firma si no estaba ni estoy para nada conforme con su pésimo servicio