Encomienda overnight

Buenas tardes, ayer fuimos a dejar un sobre N° de orden de transporte 593100463362 servicio Overnight a Santiago por el cual se cobra un valor bastante distinto al precio normal.La documentación era de suma importancia para que llegara antes de las 12 pm y en su pagina web dice que si uno manda una Encomienda Overnight a las 9:30 am debería estar en el destino, cuando llame me dijeron que hasta las 11 am, pero aun así esto no ha sucedido, siendo las 15:23 aun no reciben el sobre.Es por esto que queremos hacer ver nuestra molestia porque uno confía en el servicio Overnight y paga mas por un servicio el cual no es y donde la documentación que uno envía es de suma importancia, y nos hacen perder tiempo, dinero, nos generan molestias y además los problemas de los malos ratos con los jefes y clientes por esto.Lo mismo nos paso con esta Encomienda N° de transporte 593100459000 por la que también pagamos Overnight para que llegara antes de las 12pm pero la fueron a dejar a las 17:30 donde ya no hay nadie en el domicilio y donde el sobre lo mandaron de vuelta a Frutillar, demorando nuevamente esto en mas días y ocasionando una serie de problemas.por favor que alguien se haga cargo y nos de una respuesta y solución,Saludos