No entrega de documentos urgentes

He solicitado hace ya una semana desde España, el envío de documentación importante que debía llegar a más tardar, el día viernes de la misma semana.En su calidad de servicio express, no han informado a tiempo la llegada y menos aún que existía un problema de dirección incorrecta, la cual nunca fue así.A la fecha, y a un día de mi viaje al extranjero, no tengo la documentación y me han mentido constantemente con la entrega. Incluso, me han dicho que vaya a retirar la carta a pudahuel, cuando la carta se supone que está en el camión en ruta, cómo es posible tanta incompetencia y falta de coherencia.No me han ofrecido ninguna solución.Su servicio express es de lo peor, un montón de empleados inoperantes, y ninguna responsabilidad e interés en resolver el problema que nació de su mal servicio. No contraté este servicio. Tendrán que responsabilizarse por la serie de inconvenientes que me traerán entre esos perder un viaje por no poder ingresar al país.