La gestión de chilexpress pasa por varios departamentos y se entiende la demora.
El encargado de mi caso, no respondía los correos que le enviaba (solo para hacer consultas o estipular un plazo en la gestión ). Tuve que llamar a la central y me derivaron con atención al cliente, de hay a otro depto. y finalmente me respondió una srta. que me dijo que esperara hasta el 02 de febrero. hay en esa fecha estaría el resultado de mi caso. El 01 de febrero me llego una carta de chilexpress comentándome que mi caso estaba listo y que le reembolsarían la cantidad comprada y costo de envío al remitente (Tienda) y ellos posteriormente me enviarían el producto. El reembolso del dinero sería dentro de los 20 días desde el primero de febrero. Hasta la fecha aun espero mi producto, por mi remitente.
Me quedo conforme con la respuesta de chilexpress, al menos respondieron por el hurto de la encomienda.
Chilexpress
31.6%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas
938
Total Soluciones
Informado por clientes luego de dos semanas
COMPARAR COMPETIDORES
73.4%
Blue Express
67.4%
Starken
50.0%
Pullman Cargo
31.6%
Chilexpress
27.3%
DHL Worldwide Express
25.8%
Correos de Chile
24.1%
MailAmericas
18.8%
Fedex
Reclamos y resultados similares
🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación
No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá
🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio
No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios
🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte
No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.
🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido
No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso
🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region
No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.
🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )
No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.
🙁 Chilexpress - Pedido perdido
No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.
La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.
Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.
Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.
Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.
🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.
Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.
🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado
No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.
🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos
No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.
🙂 Chilexpress - falta de servicio
Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.
Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes
🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada
Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp
🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante
No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.
Resuelto
Autor:
🙂 Chilexpress Responde Por El Urto De La Encomienda
8 Febrero, 2017 - 10:54
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 24, Enero 2017
- Número: 414729
El 11 de Enero llego una encomienda desde Iquique hacia Antofagasta, la cual era un teléfono celular y un reloj que venia de regalo (600.000) en una tienda muy confiable. Al abrir la encomienda me encuentro con un perfume dentro de la caja del teléfono y la del reloj vacía. Hice los reclamos correspondientes y me han tramitado bastante. Hasta ahora llamo y no responden.Por otra parte el remitente ya envió la documentación que reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress solicito y yo también y no he recibido respuesta. He llamado bastante y nada. Alguien que me pueda asesorar en este tema, ya que nunca me ha pasado algo así y el monto tampoco es poco , como para dejarlo de lado.
Autor: O.V.
Publicado el Martes, Enero 24, 2017 - 11:20. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
Reclamos y resultados similares
🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación
No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá
🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio
No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios
🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte
No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.
🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido
No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso
🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region
No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.
🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )
No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.
🙁 Chilexpress - Pedido perdido
No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.
La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.
Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.
Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.
Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.
🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.
Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.
🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado
No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.
🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos
No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.
🙂 Chilexpress - falta de servicio
Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.
Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes
🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada
Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp
🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante
No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.
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Martes, 18 de Agosto, 2026