Vuelo completo retenido

estimados,el día 8 de noviembre quedó de salir un paquete desde la casilla de miami a chile, dicen en chilebox que el vuelo completo fue retenido, y hasta la fecha, ya más de 1 mes, no dan ninguna respuesta, culpan a la aduana de USA diciendo que no dan información y chilebox se lava las manos con esto, no tienen protocolos ni alternativas de acción, sólo dicen que hay que esperar, esa mercadería era para las ventas de navidad (bastantes artículos) y aun no la recibimos, nos quedamos sin stock y tenemos la tienda detenida por culpa de chilebox, no han respetado sus propios términos y condiciones, pensamos que era solo nuestro paquete, pero en realidad fue detenido el vuelo completo, si a ud le pasó lo mismo contactenos porque estamos pensando hacer una demanda, si es colectiva, mejor aun.cito mensaje de chilebox:Estimado ClienteJunto con saludar, le informo que su envío quedo retenido en Aduana Miami USAEstado de la pieza: La carga se encuentra en las estaciones de UPS CARGA en MIA USA, aduana colocó en HOLD por investigación Detention Notice 1371630 No se nos ha notificado cuánto tiempo va a demorar esta investigación y cuál es el motivo de esta, por lo pronto le informamos número de envío involucrado, cualquier novedad la haremos saber.