No entrega de producto

Realice una compra por MercadoLibre me la enviaron por Chilexpres , primero no encontraron la dirección, después fueron 2 veces a entregar indicando que no estaba destinatario, y que se dejaba aviso, esto no es real pues en la casa siempre hay alguien para atender, NO dejaron ninguna aviso que indicara que habían ido y que acción debíamos realizar para recuperar paquete (tenemos buzón y existe timbre), esto fue entre el 03/11/2019 y el 14/03/2019 al intentar averiguar, pusimos reclamos en reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress y todos ellos fueron rechazados (por los menos 4 reclamos) ninguno de ellos explica la causal real del rechazo, Luego pusimos reclamo en sernac (institución que hoy en día es un mero tramite de consulta si ningún tipo de solucion para defender a los consumidores), y a ellos le contestaron que se rechaza reclamo pues el cliente era Mercado Libre , y Carolina Valdes era solo destinatario.Si reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress nos hubiese contestado eso en el primer reclamo realizado no hubiésemos perdido tod el mes de Noviembre y parte de Diciembre para poder recuperar el envío y nos hubiésemos dirigido en busca de una solución con el vendedor directamente.Chilepress debe mejorar su sistema de respuesta vía web , pues además no tienen ninguna otra forma de comunicarse con ellos..Carolina Valdes