Despacho a domicilio no efectuado

El dia domingo 12 de abril se realizó la compra de una nintendo Switch a través de la pagina web de Weplay con despacho a domicilio por Chilexpress. El despacho debería haberse hecho el día viernes 17 ya que el jueves lo recibieron en bodega desde Weplay (esto informado por ellos). Luego de esperar 6 días, se nos informó el día jueves 23 a las 16:12 hrs que el repartidor José Valencia estaba cerca del domicilio. A las 16:15 hrs del mismo día mientras se hacía seguimiento el producto aparece como "Rechazado". A las 16:19 Hrs recibimos un correo indicando que la "Dirección es errónea". Luego de contactarnos con Chilexpress, se nos informa que la persona encargada de traer el producto no encontró la dirección indicada, lo cual me parece inédito ya que primero, tienen mis datos de contacto, como teléfono celular y correo, por lo que perfectamente podrían haberme llamado para preguntar por la dirección; segundo, la dirección se puede buscar por google maps o cualquier otra app de geolocalización desde cualquier celular y aparece; y tercero, he realizado compras en diversos comercios con despacho a domicilio y todos han llegado a la dirección indicada sin problema. El estado del despacho fue cambiado en 3 minutos, por lo que me lleva a creer que directamente el despacho nunca se hizo realmente.Dejo este reclamo ya que desde Chilexpress se lavan las manos, y cuando hemos llamado para informar del problema nos preguntan si estamos seguros de la dirección, como si no supiéramos donde vivimos, y no nos dan ninguna solución concreta, sólo nos indican que llevaran el producto a una sucursal lo cual a mi no me sirve ya que como indiqué al comienzo yo PAGUE POR DESPACHO A DOMICILIO.