- Ñuñoa, Chile
- 25, Agosto 2020
- Número: 708525
Demora en devolución de dinero
PRESENTE
Gestioné el retiro de un documento a domicilio por la página de Chilexpress el día 13 de julio 2020. Cuando pagué ($9.131), se descontó el monto del banco pero no me llegó el correo de Chilexpress con la etiqueta que se debe disponer en el documento. Por lo anterior, cuando lo vinieron a retirar al día siguiente, me indicaron que debía hacer un reclamo por la página por "Pago online no impactado" y que NO se podían llevar el documento, ya que dicha etiqueta era la evidencia de una correcta gestión por la página y al no contar con ella no hacía posible su retiro. Ese mismo día (14 de julio 2020), generé el reclamo por la página web, dejé pasar las 72 horas que te indican que se van a contactar y como no recibir respuesta alguna, llamé insistentemente día por medio para saber el estado del caso. Recién el día 09 de agosto 2020 me mandaron un correo solicitando ciertos datos, entre esos mi cuenta bancaria, para proceder con la devolución. Les contesté ese mismo día el correo y les envié todos los datos que solicitaban. Estamos a 25 de agosto y no he obtenido ninguna respuesta, por lo que comencé a llamar nuevamente, y lo haré hasta que consiga se haga la devolución correspondiente. Además de tener que ir presencialmente a Chilexpress para gestionar finalmente el envío del documento (algo que quería evitar hacer dada la situación pandemia en la que nos encontramos), y tener que pagar NUEVAMENTE por un envío (cerca de $3.000), he gastado mucho tiempo llamando. Y al hacerlo, sólo pueden ingresar "un requerimiento" para que alguien se contacte contigo, pero no te dan una respuesta clara y concreta al tema puntual que es la devolución del dinero pagado a través de la página. Realmente un servicio muy poco serio.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me hagan la devolución del dinero cuanto antes, ha pasado más de 1 mes. Y que corrijan urgente esos problemas de la página, considerando que estamos en una situación donde para todos cada peso cuenta.
Autor: D.R.