No cumple Plazos de entrega

Una encomienda enviada mediante Chilexpress OT 696522685515 fue enviada el 24 de julio donde presuntamente yo no estaba en domicilio, pero la verdad que la persona que despacha ni siquiera vino a entregarlo, solo llamo por teléfono y por unos cuantos minutos no respondí a su llamado, lo dio como ''Destinatario no se encuentra en domicilio'' unos minutos después yo llamo a la persona y me dice que no entró porque no le respondí el teléfono, insisto ni siquiera entro a entregar el producto. Esto en Chilexpress se le denomina la primera visita, donde se debe efectuar una segunda visita el día hábil siguiente (esto fue el 24 de julio)Hoy 3 agosto ni siquiera ha habido 2da visita y de eso han pasado más de una semana y cuando envío correos electrónicos responde automáticamente su casilla: ''Hemos realizado modificaciones a nuestras plataformas para dar respuesta más rápida a tus solicitudes, por lo cual te informamos que tu correo recién enviado a [email protected], no será procesado.''Estando en pandemia los canales digitales son clave en estas situaciones y esta empresa no ha mejorado este aspecto.necesito que realicen el 2do envío por favor. Con el remitente ya hicimos los reclamos y tampoco se ha tenido respuestas.Pésimo Servicio