Encomienda retirada y ahora perdida

Realizaron retiro desde Santiago con fecha 12.05.2020, tal como lo indica el estado de la OT.Desde el día 13.05.2020 comencé a preguntar por este envío y siempre la respuesta fue que estaba en en Centro de Distribución de Santiago.Luego me llega un correo de una ejecutiva (adjunto) diciendo que la encomienda estaba en Pre Recepción y necesitaba datos de la caja (peso, tamaño, detalle del contenido y otros.Luego de más de un mes, me llega un correo diciendo que la declaran como extraviada y les envíe los documentos que acrediten propiedad del contenido para, según sus normas, realizar devolución de hasta $ 50.000.- (tope).Además, remitente tuvo que pagar 2 veces el envío porque el primero tuvo un "error de sistema". A la fecha aun no le reponen el gasto de ese envío pagado de más.Luego, en un posterior envío le ocurrió lo mismo: 2 pagos por el famoso "error de sistema" y tampoco recibe su dinero.¿Cómo se les puede perder algo que ya tenía registro de haber sido recibido?¿Qué hago si el contenido era parte de una promoción y me ahorré un 50% y con la devolución ya no podré encontrarlo a ese precio?¿Por qué después de un mes me contestan este reclamo?solicito sigan buscando la caja, pues, entiendo si la recibieron es casi imposible que se pierda (por lo menos humanamente).Atento.