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Chilexpress

27.5%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

939

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

75.1% Blue Express

66.4% Starken

51.5% Pullman Cargo

38.5% DHL Worldwide Express

27.5% Chilexpress

23.5% Correos de Chile

23.5% Fedex

22.6% MailAmericas

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Envío entregado hace dos semanas aún no aparece en mi casilla Chilebox

No Resuelto Todavia No Resuelto, No Comprar Mas Con Chilebox. No comprar mas con chilebox, todavia no aparece paquete en mi casilla, empresa no responde, Chilexpress no sabe nada de chilebox cuando vas a una sucursal tampoco.

🙁 Chilexpress - No gestionan los paquetes correctamente

No Resuelto Asqueroso. No he tenido ni respuesta ni compensación por no recibir mi paquete en mi casa, y además tener que ir 2 veces por mi paquete, y que un día fui y la sucursal tenía en Google que estaba abierto y al llegar allá estaba cerrado, y tuve que ir nuevamente otro día, y quién me devuelve la plata de la bencina?

🙁 Chilexpress - Retraso en entrega y Mala atencion

No Resuelto Malo. El pedido llegó dos días después. No hay servicio al cliente

🙁 Chilexpress - Incumplimiento en la entrega de un envío prioritario

No Resuelto Ningún Resultado. Me contactaron a través de wsp y la respuesta fue que al enviar después de las 18:00 no se cumple el compromiso de envío prioritario. Eso fue todo. El envío debió llegar el sábado y llegó el lunes .
En ningún momento de la gestión del envío te advierten que por la hora no se cumplirá el compromiso de envío. Por otra parte no hay post venta el fin de semana, si hay un problema no hay comunicación con la empresa.

🙁 Chilexpress - Medicamentos

No Resuelto Ninguno. No he recibido respuesta de mi reclamo siempre lo mando a domicilio porque mi hijo trabaja y pago para que valla a domicilio y no lo llevaron me llegó un correo que el producto estaba en la sucursal

🙁 Chilexpress - Muy mala logística en el servicio de entrega

No Resuelto No Resuelto Por Chilexpress. Buenos días, efectivamente hubo una solución no la más adecuada, pero fue apropiada, lo malo es que no fue por parte de la empresa Chilexpress, sino de Temu que intervino y al no poder darle solución a la gestión de reenvío de la encomienda, me reembolsó el dinero, pero de Chilexpress no hubo ni siquiera un correo de disculpa, siendo que yo esperaba la encomienda y no llegó a tiempo por su ineptitud.

🙂 Chilexpress - No existe fono para reclamar

Resuelto Resuelto. despues de una semana llego el paquete

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

Resuelto

Autor:

🙂 Resuelto

23 Agosto, 2021 - 18:13

DESPUÉS DE MUCHOS CORREOS, INSISTIR CON MI COMPRA, REALIZAR RECLAMOS, FINALMENTE SE RESOLVIÓ AUNQUE CREO QUE NO HUBIESE SIDO POSIBLE SI NO MOVILIZO TODA MI ENERGIA EN RECUPERAR MI PEDIDO QUE IBA A SER REMATADO.

AGRADECIDA POR LA PREOCUPACION.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Valparaíso, Chile
09, Agosto 2021
Número: 832448

Chilexpress

Mal servicio de chilebox

SEÑORES chilexpress s.a

PRESENTE

Estimados, junto con saludar, les comento la situación tan incomoda y desesperada que esta pasando mi empresa.Hicimos una compra en USA y utilizamos la Casilla de Chilebox en Miami para poder traer nuestro pedido. Nuestro Envío fue recepcionado en Miami 09-06-2021 a las 11:40:00 y hasta la fecha de hoy 09-08-2021 sigue allí el paquete y no hemos recibido por parte de Chilebox el valor de los costos a pagar para que puedan liberar la carga desde Miami hacia Chile. Al contrario hemos recibido un e-mail en donde se nos comunica que la de acuerdo al contrato de Servicio el producto ha sido declarado en abandono.Antes que sucediera esta situación, nuestra empresa se dio cuenta que estaba pasando algo extraño con la carga, así que empezamos a escribir muchos correos a [email protected] solicitando solución y explicación de lo que sucedía con nuestra carga en Miami, advirtiendo que jamás hemos querido abandonar nuestra carga y que al contrario solicitamos el valor a pagar para que llegue nuestro paquete a destino. Estos correos que menciono se han enviado desde el 26 /06/21 tengo pruebas de todo esto. También hemos enviado a través de la pagina web de chilebox la solicitud de contacto urgente, además inicie un reclamo a través del Call Center ( reclamo Número ID: CAS-2295519-F8V0K9) y la respuesta de este reclamo fue que nos comunicáramos al e-mail [email protected], como si ya no lo hubiésemos hecho en varias ocasiones y sin tener respuestas.Finalmente nos contestaron un correo el 21/07/21 ofreciendo solución al problema y aun no pasa nada, el paquete sigue allí en Miami, sin solución y además no vuelven a contestar los correos.Nos sentimos ********s , ya que hemos tratado de comunicarnos por todos los medios para dar solución a esta situación y nadie responde, esto ya se ha convertido en una pesadilla. Es por esta razón que estoy acudiendo a estas instancias para lograr respuestas. Debemos señalar que la compra, factura y medio de pago esta todo en regla.Los datos de mi envío son número 99862502526 y tracking internacional 1Z6V38860386604843.

Objetivo: Obtener una solucion Solicito que se contacten con nuestra empresa para dar solución al problema. Me envíen los costos del transporte, impuestos e internalización de la carga para poder tener lo antes posible nuestros productos. La factura de compra y el medio de pago es legal. No queremos perder nuestra carga, nos ha costado esfuerzo salir adelante somos una Pequeña empresa y estas cosas nos perjudican. Los datos que aparecen aquí son de la representante legal de la empresa Servicios y Productos Gómez Echeverría SPA Rut 77.112.086-5 , para que se comuniquen lo antes posible. Nos pueden contactar a través de nuestro correo o al celular.

Autor: C.E.

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Publicado el Lunes, Agosto 9, 2021 - 12:03. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

🙁 Chilexpress - Medicamentos

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