Pedido detenido no se puede pagar

Tengo un pedido que finalizó el tramite de aduana el 23 de enero y dice en espera de pago del cliente , Sin embargo no está disponible la opción de pagar en la página . He enviado correos todos los días desde que salió de aduana pidiendo que agreguen la opción de pago pero ni siquiera responden los mail , llamo al teléfono de atención al cliente de chilexpress pero dicen que no atienden de Chilebox que es solo vía mail , peo no contestan los mail . Aparte tengo otros 3 pedidos en el mismo estatus de espera de pago de cliente que tampoco se pueden pagar y otros finalizados de aduana .Es realmente una tortura tratar de comunicarse con ellos , no se consigue nada , y mientras tanto moriré esperando que lleguen mis pedidos .