Mi pedido fuera del plazo

pesimo servicio mi pedido debia llegar hace mas de 30 dias hoy despues de mucho andar detras consegui contactarme con una ejecutiva para ver porque mi pedido nunca llegaba y me dice que no tienen todos los documentos, me contacte desde las pagina 0 respuestas, me contacte en el correo tampoco, en instagram nada hasta que llegue a twiterr y ahi me derivaron con un correo donde me dicen que ademas debo pagar aduana y porque mi pedido esta en presunción se abandono, por culpa de ellos ya que no se contactaron conmigo para pedirme los documentos necesarios ni nunca respondieron a todos los reclamos que mande, ahora ni siquiera se si mi pedido va a llegar porque ni se molestaron en tramitar.