No responden para saber como retirar una encomienda

En estos tiempos todos, creo yo, hemos comprado por internet y hemos esperado que nos llegue el producto adquirido. He comprado varias cosas y en general no he tenido problemas, salvo una entrega que esta desde el 24 de mayo en la base de Chilexpress. La llevaron a la oficina, pero como justo esos dias habia cuarentena estaba cerrado y desde entonces he tratado de comunicar me con alguien para ir a retirar yo la encomienda o saber una nueva fecha si es que la van a retirar. Reclamar en la pagina de ellos no sirve de nada, el sistente virtual es un muro que no sirve para nada y no se sabe que va a pasar con el envio o si a lo menos van a responder. Ya me paso una vez que compre un telefono por mercadolibre (tienda Entel que esta ahi) y nunca llego, segun me dijeron alguien se lo robo, espero que ahora no pase lo mismo pero temo que asi sera y paga moya. Solo me gustaria saber si yo puedo ir a alguna oficina o al lugar donde deberia estar (ENEA) y retirarlo, pero no es posible contacto alguno con la empresa.