Chilebox apropiación indebida

Compré unas cadenas para nieve y las envié a Chilebox Madrid, saliendo desde España a Chile el 27 de abril, superándose aduana (previo pago de mi parte), el día 7 de mayo. El día 13 de abril salió a reparto en Rancagua, generándose la alerta de "envío con dirección incompleta", la que noté por hacer seguimiento, sin existir correo ni llamada por parte de Chilexpress, siendo especialmente absurdo el tema de la dirección si se toma en cuenta que el paquete llegó a través de Chilebox, quienes tienen mi dirección completa guardada en mi perfil. Frente a esto, traté de llamar y contactarme por chats virtuales y nunca nadie me pescó, por lo que el día 17 de mayo, tuve que ir presencialmente y junto a mi hija de dos años que no tenía con quien dejar, en plena fase cuarentena, un día frío, con fila al aire libre, donde nadie me dio prioridad, a la sucursal de Av. Cachapoal en la ciudad de Rancagua y, al llegar, me señalan que mi paquete se había ido de regreso a Santiago en horas de la madrugada y que nada pueden hacer para traerlo de vuelta, sin entregar ninguna solución. Llamé por décima vez al call center y me dicen que mande un correo a un ejecutivo, que solucionaría todo, el correo era [email protected], le envié toda esta historia el 18 de mayo y hasta el día de hoy, jamás respondió. Luego, el 24 de mayo envío correos a [email protected] y [email protected], recibiendo respuesta -por fin- de doña Margie Bautista, el mismo día, en los siguientes términos: "Estimado Rubén, buenas tardes. Esperando que se encuentre bien le informo que sus datos han sido notificados con el área encargada, en estos momentos están gestionando el estado de su envío y el despacho del mismo, su envío llegará a la dirección indicada, gracias por su respuesta. De antemano le ofrezco una disculpa por los inconvenientes presentados. Una semana más tarde y sin ver movimiento en el rastreo, le escribí nuevamente y me dijo que estaban demorándose más de lo normal pero que estaba todo bien. Una semana más tarde, ya no respondió más. Finalmente r.eenvié todo el hilo de correos a [email protected] y no recibí ninguna respuesta. Al día de hoy, mis cadenas, pagadas y de mi entera propiedad, siguen en poder de Chilexpress sin ningún motivo ni justificación para ello, más todavía si tomamos en cuenta que la supuesta dirección incompleta en la que despacharon corresponde a una que me perteneció hace 3 años, que no figura en mi libreta de direcciones ni en ningún documento relativo a esta compra ni a las anteriores a ella. El envío es el 99856502760