Entrega a persona y domicilio erroneo

Estaba esperando un pedido que hice por Castphone, envíado por Chilexpress. Recibí un SMS de Chilexpress diciendo que mi pedido había sido recepcionado. No recibí pedido o llamada alguna. En la página el pedido aparece recibido e ingresaron mi nombre (hasta con faltas de ortografía) no estaba ni mi rut ni firma. Se ve que le pasaron el paquete a cualquier persona o nunca lo entregaron. Me comunique con Chilexpress y no me dieron ninguna respuesta. Dijeron que deberia contactar a la empresa donde compré mi producto pero no se supone que ellos son responsables por el envío. Quien responde? Claramente ellos no.