Paquete no devuelto

El día 28 de junio hice una venta por MercadoLibre ,la cual el envió debía ser por Chilexpress, cumplí con todos los plazos y el paquete se fue ,a los días me llega un correo diciéndome que no pudieron encontrar al comprador y que mi paquete seria devuelto, hasta el día de hoy espero que me llegue , me retiraron la plata de mercado pago y me quede sin el paquete , necesito que me den una solución ya no es primera vez que pasa lo mismo, es demasiado que los paquetes se pierdan o se los roben, espero que se hagan responsable y me paguen lo que ustedes perdieron o se robaron !!!! y a todo cuando uno llama a Chilexpress tienen excusas para todo.