Error en el rut

El 6 de enero se realizó un pago de tarjeta ripley y la cajera se equivoco en mi rut (le falto un número), solo me di cuenta cuando llegó el estado de cuenta de febrero que tenia un monto anterior fui inmediatamente a la oficina de chilexpress de la Unión y me dice que si efectivamente había ocurrido un error,pero que lo iban a solucionar ya van a hacer 2 meses y todavía no tengo una respuesta satisfactoria de parte del encargado de la oficina de la comuna de Unión que me dice que es una persona de Santiago que ve esos problemas, pero no me da nombre ni correo electrónico para poder hacer las consultas y eso me está generando intereses por la demora. En tanto en ripley me dicen que por parte de chilexpress no hay ninguna solicitud o requerimiento de mi problema. Y la verdad que no se adonde esta esa plata que cancele.